Politique d'expdition
Chez velvell, nous nous engageons vous livrer vos produits dans les meilleurs dlais et en parfait tat. Cette page dtaille notre politique d'expdition, conformment aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement les zones suivantes :
- France mtropolitaine livraison standard et express
- DOM-TOM livraison standard uniquement
- Union europenne livraison standard
- Suisse et Royaume-Uni livraison standard (frais de douane ventuels la charge du client)
- Reste du monde livraison standard
2. Dlais de traitement et d'expdition
- Prparation : 1 2 jours ouvrs
- Expdition : sous 48h aprs validation
- Livraison France (standard) : 3 5 jours ouvrs
- Livraison France (express) : 1 2 jours ouvrs
- DOM-TOM : 7 15 jours ouvrs
- UE : 5 10 jours ouvrs
- International : 7 21 jours ouvrs
3. Transporteurs
- Colissimo standard domicile ou point relais
- Chronopost express domicile (1-2 jours)
- Mondial Relay point relais conomique
- La Poste International DOM-TOM et international
4. Frais de livraison
| Zone | Standard | Express | Point relais |
|---|---|---|---|
| France mtropolitaine | 4,90 | 9,90 | 3,90 |
| DOM-TOM | 12,90 | ||
| Union europenne | 8,90 | ||
| Suisse / Royaume-Uni | 14,90 | ||
| Reste du monde | 19,90 |
?? Livraison gratuite ds 39 en France mtropolitaine (standard).
5. Suivi de commande
- E-mail de confirmation avec numro de suivi et lien tracking
- Suivi depuis votre compte client > Mes commandes
- Contact : contact@velvell.com
6. Retard, colis perdu ou endommag
En cas de retard, contactez-nous. Au-del de 30 jours, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement (art. L216-2). Colis perdu aprs 14 jours (France) ou 30 jours (international) : renvoi ou remboursement. Colis endommag : refusez-le et contactez-nous.
7. Ruptures de stock et prcommandes
- Information par e-mail sous 48h si rupture aprs commande
- Choix : attendre, changer ou remboursement
- Prcommandes : dlai indiqu sur la fiche produit
- Priodes de forte affluence : +2 3 jours de prparation
8. Retours et rtractation
Consultez notre formulaire de rtractation et nos CGV.